СберБанк

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой вы столкнулись при посещении дополнительного офиса. Для повышения уровня сервиса, представляемого банком, с сотрудниками проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей, на постоянной основе организовано обучение.

Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет исключительно положительным.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк

Здравствуйте!

Вопрос повышения уровня компетенции сотрудников на сегодняшний день является первостепенной задачей, стоящей перед нашим банком. В настоящее время в Банке проводится ряд мероприятий, направленных на повышение уровня профессионального мастерства сотрудников: внедрена система обучения и повышения квалификации, разработаны методы контроля знаний. К сожалению, работа сотрудников не всегда является безошибочной, однако мы оперативно реагируем на все поступающие от клиентов сигналы и принимает действенные меры по недопущению возникновения каких-либо ситуаций, обусловленных непрофессиональными действиями сотрудников, в дальнейшем. Мы провели проверку по описанной вами ситуации, и сотрудникам офиса №5230/0125 было указано на недопустимость некачественного совершения операций. Руководителю подразделения рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк