Илья

Приезжаю в магазин на Таллинском, оказывается распил не работает уже неделю. Говорю: «Хоть бы на сайте написали.», а мне в ответ: «Мы с сайтом не связаны!».

Звоню в единую справочную узнать работает ли распил на Московском, говорят: «Конечно работает и на Таллинском работает!». Говорю, что это не так – перевели куда-то и бросили трубку.

Телефонов магазинов на сайте нет.

Что хорошо

Хорошие цены. Приятный персонал в стандартных ситуациях.

Что плохо

Отношение к клиенту, пришедшему с проблемой. Сотрудничество с ужасным сервисным центром. Не желание решать проблемы с клиентом. Не возможность поговорить с менеджером или директором.

Комментарии

Все было хорошо пока не обнаружился дефект в купленном телефоне. Через полгода эксплуатации у телефона (Xiaomi) отключилась часть тачскрина. Я пошел в сервис где мне благополучно отказали из за царапин и вмятин на корпусе, поморочив при этом голову, и забыли. Подробнее об это можно прочитать тут https://yandex.ru/maps/org/servi... .

Прихожу в GSM butik с просьбой провести независимую экспертизу. Мне говорят: «Хорошо, пишите заявление» и тут что-то переключилось. Через пару минут девушка забирает у меня бланк заявления сказав, что ИНН поменялся и дает новый в котором ИНН тот же, а вот дополнительные приписки по поводу безоговорочной компенсации стоимости экспертизы вне зависимости от её результатов и чего-либо ещё появились. Я пишу заявление на чистом листе указав на неадекватность приписок в бланке, оставляю телефон и ухожу в ожидании результатов экспертизы. Экспертиза состоялась, прихожу в магазин, читаю заключение эксперта (дословно): «Вероятнее всего, обнаруженный дефект телефона не является производственным и возник в результате внешних механических воздействий на корпус телефона, что является нарушением правил эксплуатации.». Спрашиваю у работников как они (магазин) трактуют это вывод? На что мне в целом говорят: «Вы должны нам денег за экспертизу, не оплатите мы вам телефон не вернем и в суд подадим» и все это попутно сопровождая объяснениями что они (работники) «люди маленькие» и ничего не решают. На мои слова о том, что выводы экспертизы не однозначны и я хочу обсудить эту ситуацию с менеджером способным принимать какие-либо решения, мне сказали, что это невозможно и вообще общаться со мной они не должны. При этом работник удаляется в подсобку и слышно, как обсуждает по телефону свои дальнейшие действия и мои слова, врятли это была его мама. Телефон после препирательств все же вернули, попытавшись правда надиктовать мне заявление взамен. Также GSM butik выдает мне собственное заключение об отказе в гарантийном ремонте в котором цитирует эксперта, только в однозначной форме, слова «Вероятнее всего» просто пропали. Мое заявление с предложением (в письменном виде) и просьба (устная) связаться по телефону с начальством, которое способно принимать решения осталось без ответа. Ждемс, может быть…

Заключение эксперта, содержащее в себе слова: «… ,что является нарушением правил эксплуатации.» вообще вызывают отдельный вопрос, перед экспертом не ставилась задачи определить что является нарушением правил эксплуатации, а что нет, вопрос стоял о характере дефекта. К чему это дополнение…

На сайте компания о себе пишет: «… мы обеспечиваем Вам высокое гарантийное обслуживание. Мы нацелены на долгую и продуктивную работу, поэтому ценим каждого клиента…».

Это не так, я клиент и меня попытались несколько раз обмануть, отказать, скинуть на меня ответственность, как только возникла проблема. Трактовать неоднозначное экспертное заключение в выгодную себе сторону, не желая при этом общаться, грозить судом и пытаться удерживать в залоге чужие вещи – это не «высокое гарантийное обслуживание». Компания не хочет решать проблемы своих клиентов она просто не хочет иметь проблем. Продал - хорошо, есть возможность увельнуть от затрат на обслуживание, сервис, работу с клиентами (не только довольными) – ёщё лучше.

Приехал помыть машину включая салон, по полной. У меня в салоне детское кресло, а в багажнике барахло всякое по мелочи. Работник мне говорит: "Мы вещи из багажника не достаём, нам их класть некуда". При этом бокс на 4 машины, занято только 2 места и большая сухая зона ожидания со вторым этажом. На вопрос изменится ли стоимость без мытья багажника, качает головой под дурака, типа твой багажник - твоя проблема. Получается здесь главное - поменьше работы за те-же деньги...

Зона ожидания комфортная.

Мыли 70 минут. Вымыли плохо, в районе стеклоочистителей даже листва осталась, разводы на стеклах изнутри, грязь в складках кулисы КПП.

Не плохо и вместе с тем есть над чем поработать.

О впечатлениях (ощущениях):

Персонал приветливый, дружелюбный, без загонов. В номерах чисто, но туалеты и душевые не очень, что-то подтекает, что-то коряво крепится и общего ощущения чистоты санузлов нет, заходишь вроде чисто, а запашёк какой-то есть и лужа скапливается и шов в плитке не отмывался давненько.

С чем очень плохо так это с завтраком - это полный провал. Можно позавтракать в кафе, но дадут, не предложат на выбор, а именно дадут тебе то что ты можешь купить в седнем магазине и съесть на кухне в жилой зоне, только при покупке у тебя будет выбор. У меня например была пара кусков ветчины, плавленный сыр в упаковке, ужасный кофе из термоса в котором оказались остатки чая (листья), яйцо в крутую, во второй раз тот же сыр на подпекшемся в микроволновке куске хлеба, мрачная каша. Персонал в кафе и в хостеле как из разных миров. Такой завтрак - это бессмысленно и портит впечатление от хостела. Минс 1 звезда это про завтрак.

Плохо…, а если и нет, то понять это сложно.

Этот сервис работает точно не для того чтобы помочь вам решить проблемы. Он существует чтобы не иметь своих проблем.

Обратился с ремонтом телефона по гарантии. При сдаче телефона был свидетелем сцены, когда сотрудник сервиса, специалист по приему аппаратов, делал что угодно только не принимал телефон от клиента, спорил, говорил о нарушении договора, предупреждал и снова спорил. Когда я получал свой телефон, с отказом в бесплатном ремонте, так прям и формулировали: «По гарантии не будем ремонтировать, только за деньги» оказалось, что телефон специалист даже не смотрел. Отказали в связи с вмятинами на корпусе, сказали: «Вы нарушили договор с нами, неправильно эксплуатировали аппарат» (обращался по поводу не работающего тачскрина), разбираться в причинах поломки тачскрина не стали. При приемке описали дефекты на корпусе и приняли, а потом посмотрели на эти же внешние дефекты и отказали. Хотел пообщаться с директором оказалось, что к нему надо заранее записываться на прием, решил записаться выяснилось, что он в отъезде и связаться невозможно, «Как только станет возможным - сразу сообщим». Прошло 2 недели…

Не знаю как там ремонтируют, не довелось. Ремонтируют ли вообще…