msn.ginger

Компания Махаон очень здорово придумала удалить свои старые карточки организации из 2Гис где были десятки негативных отзывов и вместо этого создать новые, где отзывов нет. Лучше бы такую смекалку использовали в своей работе, а не для того, чтобы в очередной раз обманывать людей.

Я категорически не рекомендую эту компанию. В Махаоне за 80 тысяч рублей я приобрела себе массу проблем и срыв сроков ремонта почти на полгода.

В сентябре 2023 года в квартире начался капитальный ремонт. Планировали успеть к Новому 2024 году. Одной из задач была замена старого балконного блока на новый. Реклама Махаона звучала везде, отзывы на тот момент тоже были нормальные (теперь я догадываюсь почему: видимо старая карточка организации также как сейчас была удалена и создана новая) и мы вызвали замерщика. После перезвонила менеджер Мария с предложением встретиться, но к моменту встречи мне была назначена менеджер Валерия Екель. 30 сентября 2023 года мы пришли оплатить балконный блок, номер договора 2309-161. Готовность Валерия озвучила на конец октября, монтаж на начало ноября. Нас это устроило и мы пошли заниматься демонтажом в квартире, чтобы в ноябре, после установки балконного блока, сразу полностью заняться черновой и чистовой отделкой.

Наступает ноябрь, нам никто так и не звонит, 8 ноября звоню сама, никто мне не может объяснить что с нашим заказом, обещают перезвонить. Тогда мы еще не знали, что практики перезванивать у этой кампании нет. 14 ноября снова звоним и получаем ответ, что нет фурнитуры, дата готовности неизвестна, перезвонят. Но не перезванивают. 16 ноября я снова позвонила сама, фурнитура якобы вот вот должна прийти, перезвонят. Не перезванивают, опять 21 ноября звоню сама, отвечают - предварительная готовность блока 29 ноября, на мой резонный вопрос почему мне не перезванивают оператор ответила: «У нас слишком много заказчиков, нет времени звонить всем». Так может если нет времени на такое огромное количество заказчиков не стоит брать новые заказы, а для начала нужно разобраться с теми, что есть? В результате спора оператор говорит, что до нового года точно установят балконный блок.

30 ноября снова звоним в Махаон, опять песня про фурнитуру, но тут уже клятвенно обещают готовность 5 декабря. Звоним 5 декабря - оператор не может пояснить в каком состоянии окно. Просит перезвонить 6 декабря утром, на утро 6 декабря готовность окна 73%, оператор начинает бравировать тем, что по договору изготовление 120 рабочих дней, а это конец марта. Я в курсе про 120 дней, прочитала об этом еще 30 сентября при заключении договора, но зачем ваш менеджер своим ртом говорит другие сроки и убеждает, что месяц максимум? Если бы мне честно сказали, что балконный блок не будет готов к ноябрю, я бы естественно ушла в ту компанию, которая мне его сделала бы к ноябрю, или, как минимум, не начала бы демонтаж в квартире. В итоге называют дату готовности 12 декабря. Звоним 12 декабря - ничего не готово.

Терпение закончилось и 15 декабря я пишу первый негативный отзыв, который остался в старой карточке компании и сейчас не доступен. Сразу после появления отзыва компания оставляет комментарий, что балконный блок внезапно готов. Звоню на горячую линию - там о готовности никто не знает.

20 декабря мне перезвонили из Махаона, чтобы согласовать доставку на первую половину дня 21 декабря, я начала настаивать на том, чтобы мы сами съездили на производство и посмотрели, что там за окно нам слепили в попыхах. Менеджер обещала уточнить эту возможность и перезвонить. Никто конечно же не перезвонил, позвонили сами 25 декабря, в итоге нам предложили дату посещения производства 26 или 28 декабря, 28 мы приехали на производство и на удивление, на взгляд обывателя там оказалось все ок. Понятно, что людям, которые не разбираются в фурнитуре можно впарить, что угодно, но мы хотя бы убедились в существовании балконного блока. Когда мы указали мастеру производства на царапины, он сказал, что это пленка и все ототрется, пластик цел. Еще будучи на производстве я позвонила в Махаон, для того, чтобы нам назначали дату доставки. Менеджер якобы что-то пометила себе.

В итоге, после праздников нам самим опять пришлось звонить в Махаон, чтобы напомнить о себе. Оказалось, что менеджер, с которой я разговаривала 28 декабря, никакой пометки не оставила и в программе так и висел комментарий, что мы должны приехать на производство. Со мной обещали связаться по доставке, и действительно 10 января 2024 года позвонила менеджер и предложила доставку 11 января, нам день не подходил, я обозначила удобным 12 января или любой день на следующей неделе. Мне обещали перезвонить и согласовать дату доставки, однако 15 января мне позвонили доставщики с радостной вестью о том, что через полчаса они будут. Вопрос, почему с нами никто не согласовал дату остался открытым.

Но самое веселое произошло когда балконный блок привезли и подняли на 5 этаж - он оказался весь в царапинах. Менеджер начала уверять меня, что все в порядке и ничего страшного в этом нет, все так живут. Но повторюсь, балконный блок стоил больше 80 тысяч, а не 5 рублей, и логично, что я хочу нормальное качество за эти деньги, а не жить возле этого балконного блока с тряпкой, постоянно вымывая грязь из царапин. Принимать такое я отказалась и его увезли якобы на реставрацию. В этой ситуации жалко потраченного времени и конечно же грузчиков, которые носили этот балконный блок туда сюда, потому что на производстве не смогли нормально проконтролировать качество и упаковать. Компании в очередной раз было предложено просто вернуть мне деньги и разойтись, забыв об этой истории как страшный сон.

19 января мы приехали отдать досудебную претензию, сотрудника претензионного отдела на месте не оказалось. В офисе было только два менеджера, одна из них, как она выразилась «по доброте душевной» согласилась принять претензию. Но при подготовке претензии выяснилось, что при заключении договора нам не был выдан товарный чек, менеджер начала искать где взять чек обзванивая коллег, попутно отпуская комментарии, что мы сами виноваты, что чек нам не был выдан. В итоге, когда я высказала сомнения в компетентности менеджера, раз ей нужно обзвонить всех своих коллег, чтобы понять, где лежит отчетность, «помогать» она нам отказалась, отправив ждать, когда сотрудник претензионного отдела выйдет на работу. Ждать не было времени, так как истекал срок подачи претензии. Пришлось ехать на производство на Северном шоссе, но там тоже больших усилий стоило заставить принять претензию.

23 января со мной связалась Ольга Федорова из претензионного отдела и мы сошлись на расторжении договора. 29 января мы встретились, подписали документы о расторжении, часть денег была перечислена сразу же, остаток я получила 19 февраля. На этом, наши взаимоотношения, к моему великому счастью, закончились. Отмечу, что Ольга самый адекватный человек в этой компании, за что огромное ей спасибо.

Но вишенкой на торте стал звонок из компании через месяц - 19 марта сотрудница производственного отдела Махаона требовала от меня вернуть ручки, которые шли комплектом к оконному блоку. Якобы их привезли к нам с окном, оставили, а 19 марта они кому-то понадобились и мне срочно нужно вернуть эту ценность)). Просто анекдот, после такого позора, когда компания не смогла нормально изготовить окно за такой огромный срок и мы расстались на негативе звонить и требовать ручки, которых у нас даже не было это ниже дна.

Никому не рекомендую сотрудничать с этой компанией.

Являюсь абонентом этой компании с 2008 года, интернет и тв в двух квартирах, а также домофон. По интернету и тв вопросов за все эти годы нареканий нет, домофон - не рекомендую, есть компании лучше.

Сейчас встал вопрос подключения интернета в еще одной квартире, два месяца меня футболит абонентский отдел, якобы невозможно подключить квартиру, однако, когда приходят технические специалисты - проблемы они не видят, так как у дома одни коммуникации с соседним офисным зданием и можно без проблем кинуть кабель, который уже и так есть на общем чердаке. Технические специалисты говорят, что они все передадут своим коллегам и они свяжутся со мной для заключения договора, со мной связываются - слышат адрес, видят, что в базе он не значится, впадают в ступор, обещают перезвонить и пропадают. Когда звонишь и пытаешься узнать, когда перезвонят начинается бессмысленный разговор о том, что дома в базе нет.

Подскажите, у вас нет коммуникации между специалистами или что? Почему одни не видят проблемы для подключения, а другие, не видевшие ситуацию в реальности, основываясь только на том, что есть в базе не желают разбираться в ситуации и сразу категорично отказывают ничего не объясняя и даже не перезванивания? Как вы вносите изменения в эту базу, как это сделать если ваши специалисты приходили и вынесли положительный вердикт?

Очень странная ситуация, особенно учитывая тот факт, что если придется все же воспользоваться услугами другого провайдера мне проще отказаться от ваших услуг и по остальным адресам, просто потому что мне легче платить за все в одном месте, и вместо лояльного абонента с тремя лицевыми счетами, который любит платить сразу на год вперед за все услуги, вы вообще лишитесь клиента. Где здесь логика?

UPD: В итоге у меня взяли мой номер и также пропали, как и в предыдущие разы. Делайте выводы, что если к клиенту, который подключен уже более 15 лет такое отношение, то новым абонентам уж тем более не нужно ждать ничего хорошего и хотя бы минимальной доли адекватности со стороны Ориона.

Бассейн, хоть уже и поживший, но неплохой за счет своей длины и глубины. Однако, непонятна позиция по поводу дорожек для свободного плавания. Их и так всегда небольшое количество, из-за проходящих в бассейне тренировок разных секций, и записываться нужно сильно заранее, да и в день визита бывает что дорожек еще меньше, чем говорила администратор при записи, так еще и тренеры начинают приводить своих учеников на дорожки для свободного плавания и устраивать собственные тренировки, что еще больше усугубляет ситуацию.

Представьте: вы записались за неделю и пришли просто поплавать в своем темпе на дорожку для свободного плавания, 5 минут все идет хорошо, но затем приходит тренер, приводит за собой своих подопечных и начинается ад: ты оглушен тем, как кричит тренер, дети врезаются в тебя плавая со своими досками или ластами, шум, ор, гам и все это на дорожке куда просто пришли поплавать люди, и никто перед заходом в чашу не предупреждает, что в этот момент на этой же дорожке будет проходить чья-то тренировка.

Администратор вопрос решить не может, отправляет к какому-то старшему администратору, которая начинает утверждать, что это нормально, что любой желающий может привести людей на дорожку для свободного плавания и устроить там свою собственную тренировку. Объясните, а зачем тогда вся эта свистопляска с записью, которую вы объясняете заботой о том, чтобы всем хватило места, если получаются такие ситуации?

В бассейны «Энергия» и «Локомотив» не нужно записываться, но они справляются с потоками посетителей гораздо лучше, чем вы. Тренирующиеся там плавают на отдельных дорожках, просто пришедшие поплавать - на других, никто из тренеров не приходит и не начинает устраивать свои альтернативные тренировки, просто все плавают так, что никто никому не мешает. Жаль, что вы, такой большой спортивный комплекс этого не понимаете и организуете свою работу хуже, чем маленькие районные бассейны.

Очень странные впечатления от этого зала.

Начнем с того, что наши, так скажем, отношения начались с обмана, что уже должно было быть огромным звоночком.

На сайте заявлена неделя фитнеса бесплатно, однако, там нет пометки, что ходить и «пробовать» зал можно только до 16.00, что естественно не подходит любому нормальному человеку. Поэтому в первое посещение нас ожидало большое разочарование, но деваться некуда, раз уж пришли – купили абонемент на месяц, благо деньги не великие. Если бы я видела прописанное условие о 16.00 я бы даже не стала тратить время и приходить впервые.

Проблема №2 - ремонт зала групповых занятий, который, как мне сейчас сказала администратор, даже не понятно когда закончится. Из-за этого групповые занятия проходят на 1 этаже в кардио зоне, что не удобно, так как банально не видно тренера из-за количества пришедших, а также тренер не может нормально контролировать занимающихся.

Придя впервые, в понедельник, я спросила у администратора, где будет проходить Crossbox, который на сайте был заявлен на 2 этаже, администратор не объяснила про ремонт зала и просто сориентировала меня на кардио зону, данный формат занятия мне не понравился, заниматься я не стала.

Придя сегодня, в среду, также ориентируясь на сайт и снова спросив у администратора где зал №2, меня снова отправили на 2 этаж. Там, с еще одной девушкой, которая также пришла впервые, и которую также сориентировали на рецепшене идти сюда, мы прождали начала занятия. Но никто, естественно, не пришел, на зале также нет никаких объявлений о том, что он на ремонте.

Спустившись на 1 этаж я снова увидела кучу занимающихся в кардио зоне, администратор пояснить, почему она не сказала мне, что зал №2 на ремонте, не смогла. Почему на сайте снова указан 2 этаж она тоже не смогла объяснить. А как иначе, пришедший впервые человек, не знакомый со спецификой зала, вроде ремонтов, может понять где что проходит и куда ему идти?

Повторюсь, если бы я знала, что занятие будет в кардио зоне, я бы даже не стала тратить свое время и приходить, так как данный формат меня не устраивает.

Из этого вытекает проблема №3 - когда люди приходят впервые - ну пусть администратор пройдет по залу, сделает минимальный экскурс, чтобы было понятно где и что, чтобы люди потом не метались в поисках. Для меня было большим открытием, что оказывается есть женская раздевалка на 3 этаже, абсолютно пустая, поэтому не нужно ждать в раздевалке на 1 этаже пока освободится кабинка. Но о раздевалке на 3 этаже почти никто не знает, так как видимо это большая тайна, раз об этой раздевалке никто не рассказывает.

Ну и заключительная проблема - отсутствие единой формы у тренеров, хотя бы опознавательной яркой футболки, чтобы во-первых тренера групповых программ было банально видно в толпе занимающихся, во-вторых, чтобы было видно дежурного тренера в зале, у которого можно было бы уточнить где что лежит.

Плюс пока один - понравилась аэройга с тренером Каролиной.

Резюме: если бы пробная неделя была без ограничений по времени прохода, то я бы прекратила ходить уже сегодня и пошла бы в другой зал, где информация на сайте совпадает с действительностью и не нужно за свои же деньги бегать и выяснять что-то у администраторов.

UPD: После полугода посещения только групповых программ - аэройога, сайкл, практика осознанности, power ball, здоровая спина, меняю оценку только из-за прекрасных тренеров, на занятия которых прямо хочется ходить. Если бы не тренерский состав, к которому привыкла, ходить бы перестала.

Как приобрести проблемы за 80 тысяч рублей

Не хотелось писать отзыв, пока не установят балконный блок, но вдруг я своим ценным опытом уберегу кого-то от фатальной ошибки. Ведь если бы в момент моего заказа были бы такие отзывы, я бы обошла Махаон стороной.

В сентябре в квартире начался капитальный ремонт. Планировали успеть к Новому году. Одной из задач была замена старого балконного блока на новый. Реклама Махаона звучит изо всех щелей, отзывы на тот момент тоже были нормальные и мы вызвали замерщика, к слову, к нему вопросов нет, приехал вовремя и все популярно объяснил. После перезвонила менеджер Мария с предложением встретиться, но я заболела, и к моменту моего выздоровления мне была назначена менеджер Валерия Екель. Валерия настойчиво звонила и предлагала встречу, и вот 30 сентября мы пришли оплатить балконный блок, номер договора 2309-161. Готовность Валерия озвучила на конец октября, монтаж на начало ноября. Нас это устроило и мы пошли заниматься демонтажом в квартире, чтобы в ноябре, после установки балконного блока, сразу полностью заняться черновой и чистовой отделкой.

Наступает ноябрь, нам никто так и не звонит, 8 ноября звоню сама, никто мне не может объяснить что с нашим заказом, обещают перезвонить. Тогда мы еще не знали, что практики перезванивать у этой кампании нет. 14 ноября снова звоним и получаем ответ, что нет фурнитуры, дата готовности неизвестна, перезвонят. Но не перезванивают. 16 ноября я снова позвонила сама, фурнитура якобы вот вот должна прийти, перезвонят. Не перезванивают, опять 21 ноября звоню сама, отвечают - предварительная готовность блока 29 ноября, на мой резонный вопрос почему мне не перезванивают оператор ответила: «У нас слишком много заказчиков, нет времени звонить всем». Так может если нет времени на такое огромное количество заказчиков не стоит брать новые заказы, а для начала нужно разобраться с теми, что есть? В результате спора оператор говорит, что до нового года точно установят балконный блок.

30 ноября снова звоним в Махаон, опять песня про фурнитуру, но тут уже клятвенно обещают готовность 5 декабря. Звоним 5 декабря - оператор не может пояснить в каком состоянии окно. Просит перезвонить 6 декабря утром, на утро 6 декабря готовность окна 73%, оператор начинает бравировать тем, что по договору изготовление 120 рабочих дней, а это конец марта. Я в курсе про 120 дней, прочитала об этом еще 30 сентября при заключении договора, но зачем ваш менеджер своим ртом говорит другие сроки и убеждает, что месяц максимум? Если бы мне честно сказали, что балконный блок не будет готов к ноябрю, я бы естественно ушла в ту компанию, которая мне его сделала бы к ноябрю, или, как минимум, не начала бы демонтаж в квартире. В итоге называют дату готовности 12 декабря. Но, раз я пишу этот отзыв, вы должны понимать, что и тут никакой готовности не случилось, опять отправили ждать, теперь уже 19 декабря.

Самое тупое в этой ситуации, что конкретно нам не нужно было ничего сверхсложного, достаточно было того, чтобы операторы звонили и сами уведомляли о переносе сроков, такого внимания было бы достаточно, чтобы избежать такого, концентрирующегося, с каждым переносом срока готовности, количества нашего негатива в вашу сторону. Я неоднократно просила ваших операторов, чтобы мне перезвонила менеджер Валерия Екель, мы уж подумали, что она умерла или еще что, ведь когда нужно было получить наши деньги она не стеснялась напоминать о себе, а после - пропала. В итоге на десятую просьбу Валерия все же снизошла и перезвонила мне. Однако, конструктивного диалога не получилось, потому что объяснить, зачем врала о сроках, Валерия не смогла, лишь дальше начала утопать в собственном вранье.

Итог - никаких положительных эмоций от взаимодействия с Махаоном нет и уже не может быть, я уже даже не хочу видеть их продукцию в своей квартире, судя по отзывам, уверена, что и с установкой будут большие проблемы и лишняя головная боль, ремонт безбожно затянулся, и вместо того, чтобы встречать Новый год в отремонтированной квартире и получать удовольствие от праздника, мы из-за компании Махаон получаем один сплошной негатив. Никому не рекомендую обращаться в эту компанию.

UPD: 19 декабря компания Махаон оставляет комментарий, что балконный блок готов и ожидает доставки и установки. Забавно, что заказ оказался готов именно после отзыва. Видимо, мне нужно было написать свой отзыв сильно раньше, чтобы установка была произведена в изначально оговоренные сроки.

Если честно, сейчас у меня нет никакой уверенности, что в балконный блок поставлена именно та фурнитура, которая должна быть изначально, есть стойкое ощущение, что компания Махаон сделала балконный блок из чего попало, только чтобы мы от них отвязались, а они могли написать здесь отписку.

Кстати, время 12:30, а звонка по готовности от компании так и не было, хотя 12 декабря оператор в очередной раз клялась, что мне сразу позвонят, как будут какие-то новости, пришлось опять звонить самой и сюрприз-сюрприз опять никто ничего не знал и не мог мне подсказать, когда со мной свяжутся по вопросу доставки. А конкретно в ситуации с Махаоном, как показал опыт, необходимо всегда знать точную дату, чтобы в этот день начинать звонить, так как сотрудники Махаона не способны это сделать самостоятельно.

UPD: 15 января

20 декабря мне перезвонили из Махаона, чтобы согласовать доставку на первую половину дня 21 декабря, я начала настаивать на том, чтобы мы сами съездили на производство и посмотрели, что там за окно нам слепили в попыхах. Менеджер обещала уточнить эту возможность и перезвонить. Никто конечно же не перезвонил, позвонили сами 25 декабря, в итоге нам предложили дату посещения производства 26 или 28 декабря, 28 мы приехали на производство и на удивление, на взгляд обывателя там оказалось все ок. Понятно, что людям, которые не разбираются в фурнитуре можно впарить, что угодно, но мы хотя бы убедились в существовании балконного блока. Когда мы указали мастеру производства на царапины, он сказал, что это пленка и все ототрется, пластик цел. Еще будучи на производстве я позвонила в Махаон, для того, чтобы нам назначали дату доставки. Менеджер якобы что-то пометила себе.

В итоге, после праздников нам самим опять пришлось звонить в Махаон, чтобы напомнить о себе. Оказалось, что менеджер, с которой я разговаривала 28 декабря, никакой пометки не оставила и в программе так и висел комментарий, что мы должны приехать на производство. Со мной обещали связаться по доставке, и действительно 10 января позвонила менеджер и предложила доставку 11 января, нам день не подходил, я обозначила удобным 12 января или любой день на следующей неделе. Мне обещали перезвонить и согласовать дату доставки, однако 15 января мне позвонили доставщики с радостной вестью о том, что через полчаса они будут. Вопрос, почему с нами никто не согласовал дату остался открытым.

Но самое веселое произошло когда балконный блок привезли и подняли на 5 этаж - он оказался весь в царапинах. Менеджер начала уверять меня, что все в порядке и ничего страшного в этом нет, все так живут. Но повторюсь, балконный блок стоил больше 80 тысяч, а не 5 рублей, и логично, что я хочу нормальное качество за эти деньги, а не жить возле этого балконного блока с тряпкой, постоянно вымывая грязь из царапин. Принимать такое я отказалась и его увезли якобы на реставрацию. В этой ситуации жалко потраченного времени и конечно же грузчиков, которые носили этот балконный блок туда сюда, потому что на производстве не смогли нормально проконтролировать качество и упаковать. Компании в очередной раз было предложено просто вернуть мне деньги и разойтись, забыв об этой истории как страшный сон.

UPD 21 февраля:

19 января мы приехали отдать претензию, сотрудника претензионного отдела на месте не оказалось. В офисе было только два менеджера, одна из них, как она выразилась «по доброте душевной» согласилась принять претензию. Но при подготовке претензии выяснилось, что при заключении договора нам не был выдан товарный чек, менеджер начала искать где взять чек обзванивая коллег, попутно отпуская комментарии, что мы сами виноваты, что чек нам не был выдан. В итоге, когда я высказала сомнения в компетентности менеджера, раз ей нужно обзвонить всех своих коллег, чтобы понять, где лежит отчетность, «помогать» она нам отказалась, отправив ждать, когда сотрудник претензионного отдела выйдет на работу. Ждать не было времени, так как истекал срок подачи претензии. Пришлось ехать на производство на Северном шоссе, но там тоже больших усилий стоило заставить принять претензию.

23 января со мной связалась Ольга Федорова из претензионного отдела и мы сошлись на расторжении договора. 29 января мы встретились, подписали документы о расторжении, часть денег была перечислена сразу же, остаток я получила 19 февраля. На этом, наши взаимоотношения, к моему великому счастью, закончились. Отмечу, что Ольга самый адекватный человек в этой компании, за что огромное ей спасибо.

Резюме: делайте выводы сами, нужны ли вам такие долгоиграющие проблемы за ваши деньги.

Но, к слову, балконный блок мне был по прежнему нужен и я пошла в «Современные окна», где за ту же конструкцию мне насчитали чуть больше 50 тысяч, а изготовление по договору 25 рабочих дней, что естественно, привело меня у шок после 120 рабочих дней у Махаона.