Ekaterina

Вечером увидела в инстаграм истории, понравился пиджак, написала уточнить есть ли он на Советской.

На следующий день так и не ответили.

Зашла на сайт, увидела, что пиджак есть в наличии, оформила заказ через сайт и оплатила. После оплаты вылезло окошечко с текстом, что свяжется менеджер.

Минут 40 никто не звонил. Решила написать в вотс ап, чтобы уточнить скорее, когда я могу его забрать.

Никто не читал и не отвечал на сообщение.

Решила позвонить. Трубку берет девушка, рассказываю ей о том, что сделала заказ и оплатила его, когда могу забрать. Взяла паузу для уточнения.

Перезванивает и говорит «а такого пиджака нет в наличии, его наверное уже купили».

Спрашиваю - почему вы не отвечаете сутки в соц сетях? Почему не читаете вотс ап?

Ответ был прост «нас всего двое сегодня, мы не успеваем».

Спрашиваю - почему товар есть на сайте, а в наличии на самом деле нет? Сказали что не успели удалить, сейчас исправят.

Деньги вернули быстро, единственный плюс.

Раньше часто была клиентом этого магазина, сейчас есть сомнения, захочу ли вернуться снова с таким отношением.

Итог: в инсте до сих пор сообщение весит не прочитанное, так же, как и в вотс апе.🤣

На сайте - товар до сих пор выставлен как в наличии.

Вопрос к руководству, не думали увеличить штат сотрудников? Чтобы больше таких ситуаций не случалось. Для чего вам мессенджеры, если вы там можете сутки не отвечать ? Для чего оформлять заказ на сайте, если не перезванивает менеджер?

Меня как клиента не должно волновать успеваете вы или нет.

Ловите единицу.

Проживаем на данный момент в этом отеле, с 27.08 по 31.08.

Из плюсов - территория и отзывчивый администратор на ресепшен.

За что ставлю 1* ?

1. Семейный отель, очень много детишек, и почти каждый второй с коляской. Вопрос: где пандусы ? Чтобы подняться к своему номеру, нужно преодолеть уличную лестницу. Чтобы покушать в ресторане - нужно преодолеть лестницу. Чтобы зайти в детский комплекс - нужно преодолеть лестницу. Получается, я должна занести ребенка, оставить коляску внизу, затем спуститься за коляской. И протащить на себе еще и коляску.

2. Шведский стол. Пришли мы к 9:50 и вот что увидели: стаканов чистых для морсов и воды - нет. Спросили у официанта - можно ли найти нам чистый стакан ? На что мне ответили «они все грязные, их моют». Завтракали мы минут 40, за это время не появилось ни единого стакана.

Сгущенка возле раздачи блинов, как стояла пустая емкость - так она и осталась пустовать. Официантам и персоналу вообще нету никакого дела до этого.

3. Отсутствие кондиционеров. В номере стоит вентилятор - вау! То есть в одной комнате будет дуть тканый ветерок, а в другой комнате будет духота.

4. За НЕДЕЛЮ до отдыха - мы записались в спа, на массаж. 29.08 записалась я. Муж записался на 30.08.

28.08 поздно вечером, часов в 21-22 мне звонят и говорят «массажист завтра работает последний день, а ваш муж записан на тот день, когда массажист уже улетает. Давайте запишем его на 8:30 утра?»

Естественно я отказалось - это отдых, в такую рань хочется спать. Мне предложили альтернативу на 29.08 в 20:30, я дала согласие.

В итоге 29.08 в 19:50 мне звонят и говорят «наш массажист устал, был слишком плотный день, она с давлением и не может принять вашего мужа».

Так называется профессионализм ?

Вы действительно думаете, что после этого я захочу вас кому-нибудь рекомендовать ?

Или может быть вы думаете, что мы захотим вернуться сюда снова ?

ВРЯТЛИ.

Складывается ощущение, что когда-то вы очень круто относились к своим гостям и за это заработали высокий рейтинг, благодаря которому люди сюда и едут.

Но на данный момент вы очень круто подкачали.

Ожидание и реальность - увы, не совпали.

Ставлю 5 за прекрасную работу, спасибо большое Светлане! Быстро, аккуратно, красиво, качественно 😍💪🏼

Я любитель нюда, любитель красивых легких базовых оттенков 🤍

Более 6-ти лет хожу к вам, единственное, о чем прошу : в салон на Маркса добавьте пожалуйста БОЛЬШЕ ВЫБОРА БАЗОВЫХ ОТТЕНКОВ 🙏🏼🙏🏼🙏🏼 выбирать совсем не из чего..

Так уж сложилась, что до этого пол года ходила на Кошурникова, там такой богатый выбор цветов! Сума сойти! А на Маркса совсем не о чем..

Была записана заранее на Маркса.

Утром сообщили, что мастер заболел.

Спасибо за оперативность, смогли перенести запись на то же время, правда в салон на Кошурникова. Хоть и ехать мне было очень далеко, но вариантов не оставалось.

Всегда записываюсь и хожу к ВМ, здорово, что подобрали мне именно такого мастера Марину.

Делает быстро, качественно, с душой. В мастера влюбилась. Да так сильно, что записалась уже к ней на декабрь 😻🫶🏼

В качестве извинений за неудобство, сделали хорошую скидку, отдельно приятно.