Татьяна

Юрий Евгеньевич! Евгения Владимировна!

Помогите сотрудникам ВСЕХ УРОВНЕЙ Вашей сети увидеть ВЗАИМОСВЯЗЬ между продуктивной работой с жалобами и процветанием Провианта.

Если ваши сотрудники этого не понимают, может быть вам самим тогда стать более доступными для нас, постоянных клиентов, чтобы вы оперативно получали обратную связь?

Вчера: два разных пирожка - два разных огромных волоса.

На претензию по телефону, едва ли не послали...

И, конечно, каждый метёт по-своему.

Но что-то явно у вас в филиале на левом берегу идёт не так... Прочтите хоть книгу жалоб что ли.

Всем здрасти) Вот же ж как бывает) оставляла чуть ранее отзыв этой компании положительный. Ошиблась. Случается)

Делала маникюр и покрытие у мастера Кати 3 раза. Все разы - довольна и спасибо. Последний раз чего-то получилось с косяками.., но я на такие вещи спокойно реагирую, бывает всякое, списываю это на "так сошлись звезды"))

Звоню в салон через 3 дня носки маникюра, рассказываю о ситуации и срочном желании, записаться к Кате, чтобы переделать, потому что так ходить не возможно.

"К Кате ближайшая запись через 17 дней".

Продолжаю объяснять ситуацию, что не по моей вине за мои деньги все лопается и скалывается и что может быть Катя найдет для меня место.

"Ок. Катя посмотрит свое расписание и мы Вам перезвоним".

Жду.

На след.день звонок от салона.

"Здравствуйте, сегодня в 17 можете подъехать на переделку ногтей".

Не доброжелательно пригласили, безлико, без имени)) Пофиг, главное же ура!))

Перекраиваю свои планы. Еду.

З-а-х-о-ж-у... Здравствуйте, я к Кате на 17:00.

На рецепции сидит директор)) поднимает голову: "К Кате запись на 18:00"

"Как же так? Мне позвонили сказали к 17:00"

"Ваше имя?"

Ок. Вопрос звучит с необоснованным высокомерием в голосе без "волшебных" слов пожалуйста и прочих...

"Татьяна".

И тут слышу ударные слова)

"Вы к Любе. Точка"

...

"Как это к Любе? Наверное произошла какая-то ошибка. Я всегда делаю только у Кати и к Кате и записывалась.."

Тут директор, почему-то агрессивно взвизгивает: "я что могу сделать? У Кати мест нет. Или к Любе или мне больше предложить вам нечего"

Ушла...

Пребываю в неком неприятном для себя состоянии... Накосячили с ногтями. Позвали на переделку, обманув и не сказав, что к другому мастеру. Потратила два часа времени на туда-обратно. Отписала маму и подруг от этого салона. В поисках нового мастера...

Почему не пошла к другому мастеру? Потому что Катя для меня лично - единственный адекватный там мастер (по моим личным соображениям), потому только к ней и записываются. Кстати, Катя, вам можно смело работать на себя и открыть свое дело ;) вы уница.

Мораль сей басни знаете какая?

Проблема малого предпринимательства (ооочень малого)) - такие директора-царьки, как в сороке.

Я понимаю о чем говорю. Ибо в моем подчинении более 100 человек (типографии 11 лет, столярке 5 лет и детскому развивающему центру 4 года) Сотни довольных клиентов. И самое важно для меня, чтобы клиент был доволен. Я НИКОГДА не позволила за 11 лет сказать клиенту: "мне вам предложить нечего. До свидания"

И когда я смотрела в глаза директору, который произносил слова, что он мне ничем помочь не может) я видела п-у-с-т-о-т-у. И поняла, что понятие "пожизненная ценность клиента" ей неизвестно. Что книги про сервис и клиентоориентированность ей не читались. Если читаете этот отзыв и за пустотой все-таки есть желание бизнес развить а не оставить сороку в том состоянии, что есть, рекомендую книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь".

- Сорока, отмойте ванночку для процедуры парафинотерапия. Это дно. У меня станки не такие грязные, как ваша ванночка) Сама Катя сказала, что понимает меня и не будет мне делать эту процедуру, потому что очень грязно.

- Сорока, поменяйте розовые обои - уже пора ;) (розовый обязывает к чистоте)

- Сорока, ваши педикюрные кресла пустуют ВСЕГДА. Из 4-х маникюрных столов заняты всегда только 1 или 2. Это повод задуматься.

- Кофе и конфетки, что вы даете клиентам - это нормально. Но для клиента, это совсем, поверьте, не главное.

...

Вы потеряли сейчас клиентов. Но думается, что не это важно.

Карма. И пробоины в ней, которые вы умышленно себе делаете. Они проявляются в разных недоразумениях, случившихся с вашим салоном и отсутствием полных залов людей.

На сегодня все)

Удачи всем!

Катя - спасибо за те разы, что успела у вас сделать маникюр)

Добрый день! Нимфа в целом - достойный салон в нашем городе. Персонал, в т.ч. охранник при входе и ресепшн - уважение. Спокойно, без лишних искусственных улыбок, но очень доброжелательно. Это в целом.

Сегодня хочу оставить отзыв сугубо субъективный, но все же.

Одна из последних процедур, на которую сходила - наращивание ресниц. К слову, делала в этом салоне наращивание ресниц два раза - была абсолютно довольна. На этот раз попала к другому мастеру - Кристине Тиуновой. Больше к ней - ни ногой. Это былая самая неприятная процедура (даже лазерная эпиляция в этом салоне мне кажется более безболезненной и приятной). С лицом обращалась не аккуратно. Не предупреждала и не просила: "чуть поверните пож-та голову". А очень грубо, хамовато "вертела" мою голову (понимаю, что странно звучит, но было именно так) из стороны в сторону. "Лепила" ресницы, видимо, так неаккуратно, что даже с закрытыми глазами, постоянно слезились глаза от паров клея. Наращивание должно длиться 2 часа (по словам самой Кристины). В моем случае отчего то было иначе. Только один глаз!! она делала 3 часа. Почувствовав, что у меня затекло уже все, что можно. Я спросила скоро ли закончим и что я записана в еще один салон на определенное время. В ответ услышала: "я не успею к этому времени закончить". Ок, думаю, что ж делать, не уходить же с одним глазом) НО, о чудо, на работу над вторым глазом у нее ушло ! 35мин! Стоит ли говорить о том, что, конечно, и результат получился разным 3 часа и 35мин (и почему тот глаз, над которым работали 3 часа получился более отвратительным). Перед началом работы - показала, как мне нужно сделать и как точно не нужно. Увидев отражение в зеркале была сильно расстроена. Искусственные кусты на глазах, вместо легкого и естественного вида. Просить исправить ее работу на месте не стала, ибо уже опаздывала везде и точно знала, что не хочу, чтобы эта девушка, прикасалось к моему лицу и что то с ним делала. После того, как вышли из кабинета, чтобы рассчитаться на ресепшене, она убежала, не сказав До свидания и не дав возможности сказать все это ей в глаза. Через несколько дней в Нимфе увидела ее вновь и она единственная, кажется, из всех, кто не только не говорит до свидания, но и не здоровается...

Сложилось ощущение, что она не любит женщин и место, в котором работает и это странно...