День добрый, Si Juli. Вы заказали размер xl, мы все это видим в программе. Сотрудники перезванивают всегда и подтверждают заказ, называя размер, Вы его подтвердили. Принимая заказ Вы от него не отказались, не увидели, что это не тот размер, который Вам нужен и утром перезвонили в магазин и согласились с тем, что сами ошиблись, сказав, что Вам нужны...
Показать целиком
День добрый, Si Juli. Вы заказали размер xl, мы все это видим в программе. Сотрудники перезванивают всегда и подтверждают заказ, называя размер, Вы его подтвердили. Принимая заказ Вы от него не отказались, не увидели, что это не тот размер, который Вам нужен и утром перезвонили в магазин и согласились с тем, что сами ошиблись, сказав, что Вам нужны L, а мне привезли XL. Вам ответили что в данный момент L закончились. Теперь давайте разберемся с размерами. В отзыве Вы пишите, что Вам нужны 6-11 кг. Это размер M. Эти подгузники есть в наличии. Я лично, директор магазина, Галина Гусева (вся информация обо мне есть на сайте), Вам перезвонила и предложила обменять подгузники на нужный размер, в течение ближайшего времени. Телефон у Вас мой есть, надумаете, звоните, приезжайте, обменяем. Все мы люди и ошибиться мог каждый и Вы и мои сотрудники. Поэтому я тщательно проясняю случившееся. Вам не понравилось как я с Вами разговаривала, так же не понравилось, как разговаривали мои сотрудники. Сотрудники точно не хамили, но в такой же утвердительной форме, что Вы ошиблись, Вам отвечали, что Вам не понравилось. Им, так же как и клиентам, не нравится, когда их обвиняют без вины, а Вы утверждали что это мы сами Вам не то привезли. И даже признав, в отзыве пишите не правду. Со своими сотрудниками я обязательно переговорю о манере общения с клиентами. Еще раз обсудим, что если клиент не прав, сам допустил ошибку, то надо клиенту помочь с этой ошибкой справится. Вам желаю всего самого доброго. И, надеюсь, что всем хватит разума, сделать выводы и работать дальше. Будем рады видеть Вас в нашем магазине и в дальнейшем. Так как мы можем предложить не только хорошие цены и ассортимент, а много всего интересного в наших соц. сетях, дружите с нами и там, ссылки все есть на сайте.
