Ставрополь-Транстур

Заказала два билета до Лоо и обратно, отдыхали в Якорной щели. 23.07 у меня билет Лоо-Ставрополь, позвонила по указанному дежурному телефону в билете, в 11:30, что узнать номер водителя который будет ехать. Мне ответили что пока не известно перезвоните через 30 мин. В 12 часов я начала перезванивать на дежурный телефон, но мой номер сбрасывали, раза с 5 дозвонилась. По телефону мне нагрубил диспетчер и сказал что не дают номера водителей. Я объяснила ситуации диспетчеру что нахожусь в Якорной щели, а т. к. автобус будет проезжать мимо то мне было бы удобнее сесть в Якорной щели, и моему сыну плохо, мы добрать до Лоо(Горный воздух) не можем. Диспетчер ответила в грубой форме, что водитель не согласится. После долгих уговоров все же мне дали номер водителя. Я его записала в мобильный телефон т. к. у меня не было ручки. К сожалению после разговора с диспетчером телефон водителя не сохранился.Я стала перезванивать, что бы диспетчер еще раз повторила номер телефона,ответил мне другой диспетчер и тоже в грубой форме, что я разговаривала не с ней и мне нужно ожидать, но в итоге просто меня сбросили. Я стала перезванивать думая, что просто сорвалась связь, но меня все время сбрасывали с дежурного номера. Перезвонить я пыталась раз 10.Стала звонить на другие номера которые указанны в билете, но на них тоже нельзя дозвониться. Нашла номер через социальную сеть ВК. Сразу дозвонилась, мне ответил диспетчер который оказалась вежливой и помогла мне решении моего вопроса, поменяла мне посадку с Лоо(Горный воздух) на посадку в Якорной щели, и так же без проблем продиктовала мне номер телефона водителя, просто попросила набрать водителю после 16:00, т. к. отдыхает после ночного рейса. И ответила мне на все вопросы.Не понимаю зачем держат на работе людей не компетентных и не умеющих работать с людьми.

15.07.2017 рейс Москва - Ставрополь

Отправление г.Москва а/с Красногвардейская в 21:05

Автобус у828ос26

Пункт высадки Ставропольский край а/с Красногвардейское.

Пассажир 16 полных лет по принуждению водителя поехал в другой город, так как водитель отказался доставать багаж.

Водитель аргументировал свое требование тем, что пассажир (ребёнок) сдал свой багаж слишком рано и он завален другим багажом.

Ребёнок в силу возраста и напора водителя вынужден был подчиниться и проехать ночью 51 километр в другой город. Кто заберет ребёнка домой и как он будет ехать обратно водитель не поинтересовался. В представительстве "Ставрополь Транстур" (номер 89624026554) любезно пояснили, что ребёнок (со слов водителей) сам не знал куда едет, да и сдал багаж с общей массой пассажиров, которые ехали дальше пункта его высадки. И крайне удивились, кто же допустил посадку ребёнка в автобус без сопровождения взрослого. Пояснив, что при отправлении из г.Ставрополь такого не допускается.

Предложили позвонить "завтра" и все прояснить. (где ребёнок, багаж и кто виноват в этом)

В свою очередь я поясню.

Сдавал багаж я, родственник и провожающий этого ребёнка. Водители при погрузке багажа на месте отправления изъяснялись исключительно на матерном языке, но тем не менее на вопрос куда едет ребёнок и где выходит получили от меня чёткий ответ.

По поводу правил проезда несовершеннолетнего отмечу, что продажу, регистрацию, контроль и посадку осуществлял ГУП Мосгортранс (А гражданин РФ в возрасте 16 лет уже имеет право свободно перемещаться по территории РФ). Стоит добавить, что автобус прибыл в пункт назначения на 8 часов позднее обычного времени прибытия, в 23:00 и на территории региона и непосредственно этого населенного пункта существуют нормы закона, которые регулируют время нахождения несовершеннолетних вне дома (в народе именуемые, как комендантский час). Тем самым данные нормы закона были нарушены.

Вопреки всем законам вероятности, ребёнок благополучно вернулся домой, его смог догнать, встретить и забрать родственник. Но это беспредел, по данному факту составлено и отправлено в "Ставрополь Транстур" обращение. В ближайшие дни будет составлено исковое заявление, предварительно по факту халатности водителей и транспортной компании в целом.

Ещё немного от себя про качество услуг перевозчика.

Автобусы (в основном марки Neoplan (дочернее предприятие Man AG) находятся в безобразном техническом состоянии. Переварены, текут, не работает ABS. Крейсерская скорость неисправного автобуса по трассе М4 "Дон" 120 км/ч. Вне населенных пунктов подсаживают пассажиров, принимают от посторонних предметы и вещи для передачи в другой регион. Тем самым подверая жизнь и здоровье пассажиров опасности. Объезжают (слава богу не всегда и не все) платные участки трассы по другим дорогам. Про мат, хамское отношение, закрытые туалеты с надписью "царский трон" (на рейсе протяженностью 1500км это является проблемой) тоже хочу отметить.

Я не являюсь конкурентом или ненавистником данной организации. Пишу не "инкогнито" От сотрудников компании правды добьюсь в судебном порядке. Однозначно не рекомендую прибегать к услугам данного автопредприятия.