LUCRO

Салон мебели
  • Ставрополь, 45 Параллель, 38 — 2 этаж
  • Пирогова (ул. 45-я параллель) 150 м
Инна Богданова написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Очень хочется показать "качественно" изготовленный кухонный гарнитур компанией LUCRO. Фасады пожелтели уже через год после использования. Хотя Юрий Серьгеевич Мартиянов уверял, что это очень качественный материал из массива дуба, покрытый лаком от пожелтения. Но видимо экономия превыше всего и внутрение поверхности фасадов покрывать не обязательно....

Показать целиком

Очень хочется показать "качественно" изготовленный кухонный гарнитур компанией LUCRO. Фасады пожелтели уже через год после использования. Хотя Юрий Серьгеевич Мартиянов уверял, что это очень качественный материал из массива дуба, покрытый лаком от пожелтения. Но видимо экономия превыше всего и внутрение поверхности фасадов покрывать не обязательно. Проще купить где-то подешевле, а продать подороже. О качестве сборки данной мебели очень много скажут фото. Причем очень хочется заметить, что эта мебель изготовлялась по индивидуальному проекту, техника была куплена заранее и никаках препятствий для ее замера не чинилось. Но теперь эта компания утверждает, что техника им не предоставлялась. Хотя я неоднократно просила замерщика замерить стиральную машинку и вытяжку. В ответ услышала утверждение о большом опыте изготовления мебели и что достаточно просто записать модель и производителя. Да и вообще из моих диалогов с Юрием Серьгеевичем я выяснила, что весь мир вокруг кривой и не стандартный и только мебель изготовленная данной компанией ровная и КАЧЕСТВЕННАЯ. Все фото выложить не получается, но скажу честно ни одного ровного шкафчика у меня нет. Очень корю себя за то, что не довела дело до конца и не подала на этих "чудо мастеров" в суд. Отзыв пишу для тех, кто мечтает сидеть в уютной и красивой кухне - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ в мебельном салоне LUCRO!!! Просто посмотрите на то, что стоит у меня и сделайте выводы.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

8 комментариев

  • В связи с огромным количеством вылитой вами грязи в мою сторону, пишу ответ вам лично, Мартиянов Юрий Сергеевич, а т.к. проблемных клиентов за 9 лет работы у меня было столько, что пальцев одной руки хватит, что бы их посчитать, то всю нашу с вами историю я прекрасно помню.

    Для того, чтобы требовать к себе уважения, вам необходимо самой уважительно относиться к другим. А вы позволяете себе не лицеприятно отзываться о мнении других покупателей, и плюс ко всему прилично врать и приукрашивать в своем недовольстве.

    Теперь по порядку.

    Во-первых: в своих отзывах вы пишите многое, но есть крайне интересные моменты: «1. Но у меня есть официальное заключение экспертизы о том что вытяжка стандартная, дефекты произошли вследствии неправильной сборки и установки гарнитура. 2. На претензию ваша компания ответила только после того как был опубликован этот отзыв, т. е. спустя несколько месяцев. 3. Верхние шкафчики все перекошены, ручки на дверцах отваливаются, кромка на дсп во многих местах отслаивается.» Все вышеперечисленное обман и ничего больше. Есть экспертиза-так вы ее фото почему-то не показываете и к нам не обращались с ней. Мы ответили на претензию спустя несколько месяцев, да и то только после вашего отзыва в интернете, а как же ваша претензия в январе 2014г, с двенадцатью пунктами недовольства, на которую вы получили официальный ответ? Почему фото нашего ответа (должна быть наша подпись и печать), а у вас этот ответ есть, вы не выкладываете? Чего вы боитесь? Мы согласились с 2 недочетами по вашей претензии, которые в течении 2-х недель были устранены, а именно: действительно были не очень хорошо сделаны закругления на правом открытом сегменте. По крайней мере мне не понравились. Претензия была обоснованной? Да. Так мы забрали и переделали. В одном месте не плотно прилегал пристеночный бортик. Это факт? Да. Но установщики так же приехали и перекрутили его. А все остальное плот вашей бурной фантазии, необоснованности и наглости, на что был дан соответствующий ответ в письменной форме. Некоторые шкафчики перекошены? Да. Щели имеются? Да.

    НО САМОЕ ГЛАВНОЕ НЕ ТО ЧТО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ, А ПОЧЕМУ????

    Во-вторых: для полноты картины мы изложем свою хронологию событий.

    Прежде чем заказать кухню, вы приходили к нам в магазин несколько раз (около 5-6), меняли проект, цветовую гамму, комплектацию и многое другое, касающееся вашей кухни. Да пожалуйста, имеете право, и мы ни разу вам в этом не отказали. А это говорит о том, что наша работа на начальном этапе вас полностью устроила. Вы не скрывали, что просчитывались и в других магазинах, проводили свой мониторинг цен и качества, так это нормально, но свой выбор сделали в пользу нас по многим причинам, в том числе и потому, что на фасад из массива дуба (и в момент заказа вы были проинформированы что рамка по периметру-это массив, а вставка шпон, по крайней мере в вашем случае) дешевле нас цену никто не предложил. Тем более стиль фасада для вас оказался максимально идеальным. И вот наконец после нескольких дней работы и неопределенности, вы 14.10.2013г наконец приобрели кухню, о готовности которой, мы должны были вас уведомить до 23.12.2013г., с чем, думаю, вы спорить не будете, т.к. имеется договор. Монтаж вашей кухни состоялся в оговоренный с вами день, 25.12.2013г.-такая дата указана в накладной. Хочу заострить внимание на следующем моменте, когда пришли ваши фасады, вы потребовали показать вам один из них, что бы посмотреть на качество его исполнения и соответствие выбранному цвету. Мы исполнили ваше желание, хотя еще никто и никогда, в том числе по настоящее время, до установки этого не требовал, и вы, сидя с мужем у меня в кабинете восхищались фасадом и не могли налюбоваться на него. Или такого не было ? Продолжение далее

  • Пункт Третий-монтаж: Вот здесь началось самое интересное.

    Вместо выкладки кафеля толщиной 10 мм, что обязательно указывается нами на схеме выкладки кафеля, а схему выкладки кафеля и проводки мы предоставляем всегда своим клиентам, ваш кафельщик выложил толщину 20 мм, что практически полностью лишило нас возможности регулировки навесных шкафов по вертикали. Так предъявите ему претензии по работе, но нет, вы категорически уперлись в нас. А ПОЧЕМУ? Да потому, что с кафельщиком никаких договоров подписано не было, соответственно и спрашивать не с кого. А с нами был. Поэтому вы и решили надавить на нас. Ближе по существу. А т.к. регулировать шкафы мы уже практически не имели возможности из-за того, что крепеж выкручивается максимум на 20 мм, т.е. на толщину выложенного кафеля, соответственно где-то между корпусами проявились щели. Но главные щели появились не из-за этого. Вами, как вы утверждаете за ранее, была куплена китайская вытяжка. Вопросов нет, возможно и за ранее. Точную модель не помню, ширина 600 мм. Бренд кстати, Sigmund end Shtein, до сих пор помню. Так вот у них даже в названии закладывается заводом-изготовителем ее размерный ряд. Плюс ко всему точно такая вытяжка висела у нас на экспозиции. Ну и зачем ее мерить, если у них имеется стандарт-600 мм. И у вас по названию именно 600 мм. А по факту оказалась 604 мм. Соответственно вот эти лишние 4 мм и организовали перекос соседних шкафов, т.е. нарушилась диагональ и фасад относительно корпуса не параллелен. И вот эти большие щели на выложенных вами фото находятся как раз вокруг вытяжки. Это именно те лишние 4 мм. и вылезли. Да - это так. И вы с этим сразу же согласились и не оспаривали данный факт. А я для подстраховки взял да и за фотографировал этот дефект. Что в итоге в дальнейшем мне очень и пригодилось. Мы вам подсказали, что необходимо отвезти эту вытяжку туда, где ее покупали и заменить или вытяжку или ее стекло. На что вы ответили, что покупали ее через интернет. Но попробовать-то можно. Теперь же вы утверждаете, что купили вытяжку в розничном магазине в Ставрополе, так в чем же проблема была ее поменять? Да любой продавец знает, что 604 мм – это не нормальный размер. Что это-дефект. И ее однозначно вам поменяли бы. Но вы почему-то поменять ее не смогли, возможно и из-за своего характера, и соответственно решили попробовать «нагнуть» нашу компанию, а именно частично переделать кухню под ваши 604 мм., на что получили отказ, т.к. это не соответствовало дизайн-проекту и заказанному вами изделию.

    Дальше пункт Четвертый-компромисс: Вы написали нам претензию по кухне (о ней уже говорилось ранее), на что по вытяжке был предложен НАМИ ВАМ компромисс: мы, т.к. занимаемся встраиваемой техникой, берем на себя замену стекла на вашей вытяжке, стекло заказываем через авторизованный сервис, ускоряем максимально сроки доставки, едим забираем его, переустанавливаем на вытяжке, снимаем крышу, заново вешаем вытяжку, повторно осуществляем регулировку кухни, все работы проводятся нами для вас бесплатно, но само стекло оплачиваете вы. (все это, насколько я помню, так же предлагалось в письменной форме). И вы, вместо того, чтобы согласиться и немного подождать, начали повышать голос, требовать переделывать все самим и прямо сейчас. И даже после этого мы готовы были вести с вами диалог и искать решение вашей проблемы, т.к. дорожим своим покупателем, но нет, каждый раз, приходя к нам, вы настаивали на нашей виновности. Т.е. вернуть или поменять бракованную вытяжку вы почему то не смогли или не захотели (собственное эго-то большое), и всю свою злость и ненависть начали вымещать на нас. Т.е. еще тогда вы показали свою порядочность, культуру, воспитание и уважение, которое требуете от других. Ну и соответственно после пары скандалов мы прекратили вам предлагать свою помощь по вытяжке.

    Пятое-закон: Вы нас пугали юристами, адвокатами, судами, но почему-то в установленные законом сроки ничего не решили, тем более имеются законные гарантийные обязательства, которые нами выполняются и это могут подтвердить многие наши покупатели, которые обращаются к нам по каким либо вопросам после установки (этих вопросов мало, но без них никуда). И мы без всяких заявлений выезжаем на осмотр, потому, что дорожим своей репутацией. А как пишите вы, у вас там вся кухня разваливается, но почему-то за 4 года, помимо первоначальной претензии на 90% необоснованной, от вас обращений не поступало, видимо потому, что и предъявить-то нечего, т.к. помимо обоснованных щелей, и, соответственно, пары неровно висящих фасадов ничего другого нет. Делается вывод, что вы нагло обманываете наших потенциальных покупателей. И все из-за того, что до сих пор не можете смириться с тем, что вам кто-то что-то не так сделал, кто-то продал бракованный товар, и мы при этом не пошли у вас на поводу. Хотя, туже полку над вытяжкой действительно было не трудно перепилить до размера 604 мм, но ваше отношение заставило нас вам не помогать, тем более, что это является изменением дизайн-проекта.

    Шестое-качество: по поводу пожелтевших фасадов; у нас большой вопрос, почему они изменили цвет только с тыльной стороны и не все. или вы считаете, что с каждой стороны фасад красится по разному? Для начала необходимо изучить правила по уходу за деревянными изделиями, а потом покупать чистящие и моющие средства подходящего состава для данной поверхности. Хотя мы допускаем, что такое вполне могло было произойти и по вине производителя. Но в гарантийные сроки (24 месяца) вы к нам не обращались, хотя утверждаете, что они пожелтели через год.

    Наша компания не является идеальной и не всегда все проходит гладко как хочется. Основной наш недочет, к вашему сведению, что бы вы Инна Викторовна знали - это то, что, как правило, по причине поставщиков заказной фурнитуры и производителей фасадов, мы иногда слегка не укладываемся в сроки, иногда это бывает и из-за нас самих, А именно из-за перегруженности работой, но очень редко. Но после установки абсолютно все покупатели легко прощают нам эти небольшие задержки, т.к. качество, часто, даже превышает их ожидания. И малая часть фотографий наших работ, выложенная в одноклассниках, тому подтверждение, где, кстати, вы нас так же начали поливать грязью с приличным преукрашиванием, что еще раз показывает ваше воспитание, культуру и мерзопакостность, а не отображает реальную картину.

    P.S. К вашему сведению, последние пару месяцев, мы своих покупателей сами просим оставить о нас отзыв, если их не затруднит, здесь же, на Flampe. Надеюсь кто-то да и напишет. Посмотрим, как вы и их будете комментировать. Без уважения к вам и вашим делам Ю.С.Мартиянов.

  • Юрий Сергеевич очень хочется посмотреть вам в глаза, как вы можете так нагло лгать!!! 1. Если вы хорошо все помните то должны помнить что фасады я попросила показать потому что вы сказали мне что фасады пришли не полуглянцевые как мы договаривались,а полностью матовые. Именно поэтому я настояла на том,чтобы мне их показали. И заметьте что я пошла вам на встречу и согласилась на этих фасадах. Хотя это было не то о чем мы договаривались. Никто ими не восхищался. А просто согласились их не менять. А зря, судя по вашей реакции. 2.Вы пишите,что я решаю свои финансовые проблемы за ваш счет.Каким образом? Сейчас я очень сожалею что не подала на вас в суд. И решила не раздувать этот конфликт. Пусть это будет уроком мне и другим покупателям. 3. Вытяжка была куплена у ваших конкурентов за год до заказа кухни и вы это знали. И даже говорили, что знаете этого предпринимателя. Теперь вы несете какой то бред о покупке в интернете. Откуда у вас эти фантазии? Я теперь уже делаю вывод,что вы просто затаили на меня зло, потому что я не купила вытяжку у вас. И вы потеряли свою выгоду. Вот и решил таким образом мне отомстить. Напрашивается вывод: Если вы не купили технику в этой компании, то скорее всего вам ее забракуют и запорят кухню. 4. По поводу кафеля это тоже наглая ложь!!!! Когда вы брали у меня деньги вам не мешал кафель. А когда я получила то что на фото нашлось куча отговорок. Я конечно понимаю,что вам надо отмыть свою репутацию. Но на фото все видно. И я думаю вы тоже видите что это далеко не качественное изделие. И еще, если вы утверждаете, что я устраивала вам скадалы и оскорбляла вас, то у вас есть камеры в офисе и вам не составит труда мне это показать. Со своей стороны я обещаю что если вы мне покажет видео с оскорблениями в вашу сторону, то я принесу публичные извинения. Запись есть точно вы мне сами говорили об этом.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • И еще вы позволяете себе отзываться обо мне как о личности, чего я себе ни разу не позволила в вашу сторону как о личности вашей конкретно. Так кто из нас двоих менее воспитан и не умеет сдерживать свои эмоции?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да Инна как я вас понимаю, у меня такая же ситуация со сроком, просто я раскусила этого горе "предпринимателя" Мартиянова Ю.С. до момента установки кухни. Но итог все равно плачевный, пытаюсь по суду вернуть уплаченный аванс, так как добровольно возвращать отказались. Вместо праздника с пирогами на кухне - поход в суд.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Елена, я искренне желаю вам успехов в борьбе с этим человеком. И верю в положительный результат.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Елена, возвращать деньги вам в добровольном порядке мы согласились, на что имеются доказательства в виде письменного ответа на вашу претензию с уведомлением о вручении его вам лично, но вы почему-то этот ответ не предоставили в суд и врали там судье, что я вам отказал. Но суд разберется. А судить о качестве вы не можете, т.к. свою кухню не забираете, возможно и потому, что не в состоянии за нее рассчитаться. Но я тут в чем виноват? Если вы не платежеспособны начиная с 26.09.2017г.

  • Юрий Сергеевич, а у вас есть доказательства неплатежеспобности этого человека? Или вы опять обвиняете клиента, а сами как всегда идеальны. Может стоит задуматься над своей неспособностью вести диалог с клиентом и урегулированию конфликта не доводя до суда. Ведь профессионализм заключается и умении общаться с людьми, раз уж вы позиционируете себя успешным бизнесменом. А по поводу вашего качества, я могу сказать много. Хотя бы коснемся шкафа под стиральную машинку, куда она так и не поместилась. А ведь она была вам предоставлена, хотя вы и утверждаете обратное, но этому я уже не удивляюсь. Вы ссылаетесь на стандартные размеры, и даже не удосужились замерить технику, ну это явный непрофессионализм. А ведь в договоре указано, что я заказывала нестандартный гарнитур по индивидуальным размерам и дизайну. И еще разве может профессионал посоветовать клиенту сделать размер между верхними шкафами в 600 мм, зная что варочная поверхность пятикомфорочная и значительно больше. Профессионал нашел бы какой нибудь другой выход, но вы можете только работать со стандартами производя не стандартную мебель. Странно да? Качество дсп которое применено у меня оставляет желать лучшего. И куплено на хуторе Верхне-русский, там же и распиленно. А как пели, своё производство! Может хватить впаривать обыкновенную некачественную мебель за супер качество! А доказательством моих слов служат фото вашего шедевра, который стоит у меня дома. Может быть это не ваше направление? Вот с техникой у вас получается лучше. К технике купленной у вас претензий нет. А с мебелью беда... Задумайтесь.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы